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Campanha reforça cultura de acolhimento no atendimento hospitalar

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Dinâmica sugeriu reflexão pessoal que foi além da profissão dos colaboradores. (Foto: Divulgação)

Às vezes, a rotina faz com que rostos se tornem apenas mais um atendimento. Mas e se, de repente, aquele paciente fosse sua mãe chegando de ambulância? Essa pergunta, simples e poderosa, foi o ponto de partida da campanha “Todo mundo é alguém”, que busca sensibilizar profissionais de saúde para enxergarem cada paciente além da doença, reconhecendo sua história, sentimentos e dignidade.

A campanha, que integra o projeto “Embaixadores de Esperança”, foi realizado ao longo do mês de março nos Hospitais Adventistas e no Centro Médico Adventista, no Rio de Janeiro. Ao todo, 268 colaboradores participaram da iniciativa: 160 no Hospital Adventista Silvestre, 49 no Centro Médico Adventista Botafogo e 59 no Hospital Adventista Itaboraí.

“Foi uma experiência bem pensada e emocionalmente impactante. Essa dinâmica conectou tudo com a ideia de que cada pessoa tem valor e é única. A mensagem final [todo mundo é alguém, você é especial] não soa vazia, porque você já se viu representado ali antes. E o gesto de entregar uma bíblia junto com uma oração fecha isso de um jeito mais pessoal e simbólico, para mim diz que Cristo está comigo. Faz diferença quando esse tipo de reconhecimento vem num momento inesperado. Às vezes a gente até sabe racionalmente que tem valor, mas não sente isso no dia a dia. Uma experiência assim quebra esse automático”, comentou Marcela Gomes, Auxiliar Administrativo Sênior do CMAB há 10 anos.

O objetivo principal da ação foi reforçar a cultura de acolhimento no atendimento hospitalar, estimulando empatia e cuidado, inspirado em princípios e ensinamentos bíblicos.

Gideões Internacinais doaram 3 mil exemplares do Novo Testamendo para serem distribuídas entre as unidades. Bíblias serão entregues também durante visitas aos pacientes. (Foto: Divulgação)

A metodologia envolveu estações temáticas, com dinâmicas que convidavam os participantes a refletirem sobre a vivência de cada paciente, a dor e as necessidades do próximo, e sobre a importância de tratar cada paciente como alguém especial.

“A ideia foi sensibilizar os colaboradores a olharem além de cargos e funções dos colegas de trabalho e enxergarem os seres humanos que estão ali. Além disso, principalmente mostrou pacientes e familiares literalmente como seres humanos, além das doenças a serem tratadas. Então se todo mundo é alguém, todo mundo importa, todo mundo tem família [ou pessoas muito próximas que fazem o papel da família], todo mundo é filho de alguém, todo mundo é o amor de alguém, todo mundo é a pessoa preferida de seu bichinho de estimação…”, explicou o diretor de desenvolvimento espiritual das unidades adventistas de saúde do Rio, pastor Wladimir Gonçalves.

Um dos momentos mais marcantes da campanha ocorreu durante a última estação/parada da campanha. Os participantes foram conduzidos até um quarto hospitalar onde havia um boneco deitado em uma cama, simulando um paciente. Nesse contexto, um pastor lançou a reflexão: “E se fosse seu pai aqui, ou sua mãe? ”. A pergunta provocou forte impacto emocional e levou os presentes a refletirem sobre a forma como cada paciente deve ser tratado: com o mesmo cuidado e respeito dedicados a um ente querido.

“Cada estação tinha uma ênfase na pessoa humana, na família, nas dores e necessidades do próximo e ações práticas de amor ao próximo como a si mesmo! A experiência foi emocionante porque focou o nível pessoal de todos nós, onde nossos amores e desamores, alegrias e tristezas sonhos e frustrações acontecem. Lágrimas foram vertidas e corações foram tocados, motivados para servir a Jesus no cumprimento da missão”, destacou o pastor Wladimir Gonçalves.

Sobre o projeto

Pr. Wladimir incentivou os colaboradores a olharem para cada paciente de forma mais humana, além da doença a ser tratada. (Foto: Divulgação)

A diretoria de desenvolvimento espiritual da Adventist Health Brasil estabeleceu como meta o fortalecimento individual e coletivo dos colaboradores dos Hospitais, Clínicas, Centros Médicos e SPAs Adventistas no Brasil. Por isso nasceu o projeto “Embaixadores de Esperança”, que visa criar meios práticos para a formação dos colaboradores para o cumprimento da missão deixada por Jesus.

A iniciativa desenvolvida pela Capelania Hospitalar da rede no Rio de Janeiro reforça a proposta de que o acolhimento deve ser estendido a todos os pacientes, independentemente de vínculos familiares, contribuindo para um ambiente mais respeitoso, sensível e alinhado aos valores cristãos. O projeto “Embaixadores de Esperança” destaca o compromisso das instituições envolvidas com um atendimento que vai além da técnica, valorizando o amor ao próximo como parte essencial do processo de cura.

Palestra do RH

Capacitação sobre excelência no atendimento foi realizada também nas três unidades do Rio de Janeiro. (Foto: Divulgação)

Paralelamente à campanha, o Hospital Adventista Silvestre também promoveu a capacitação “Excelência em Servir”, organizada pelo setor de Recursos Humanos e direcionada a todos os seus colaboradores. A palestra reforçou a importância de um atendimento de qualidade, pautado no respeito, na empatia e no compromisso com o bem-estar do paciente.

As iniciativas evidenciam o compromisso das instituições adventistas com um modelo de assistência que vai além da técnica, priorizando o acolhimento e a valorização da vida em todas as suas dimensões.

“O treinamento sobre excelência no trabalho tem sido muito positivo, com colaboradores engajados, participativos e demonstrando grande interesse pelo conteúdo. Temos percebido um ambiente de troca, reflexão e fortalecimento dos nossos valores no dia a dia. Reforçamos a importância de que todos participem, pois trata-se de uma reciclagem essencial, já que todos nós precisamos constantemente relembrar e praticar a qualidade no atendimento e na prestação de serviço de forma geral”, finalizou Cíntia Machado, gerente de Recursos Humanos, responsável pelas unidades Adventistas de saúde no Rio de Janeiro.